2021年7月10日下午，集團公司在邯鄲體檢東區三樓會議室召開七月份工作例會，邯鄲地區三個分部現場參會，其他五個分部以視頻形式參會。集團總裁、各中心總監和部門負責人以及各分部總經理、院長、市場營銷部經理、體檢部主任、護士長、終檢主任、前臺主管參加了會議。

會上，各分部總經理或院長分別匯報了六月份經營管理、質量管理、客戶體驗管理等方面工作以及工作中存在問題和改進措施，各職能中心對相關工作進行了通報。

集團總裁田德棒認真聽取匯報后提出，每月工作例會不僅是工作匯報會，也是交流會，各分部工作都有其特色的做法和經驗，通過工作例會也為各分部創造相互對標學習的機會。從整體上看，六月份集團公司持續穩健運營，各分部在經營管理、質量持續改進及客戶體驗等方面都做了大量工作，也取得了很好的經營成果。具體表現在：一、經營方面，業務收入上，著重對邯鄲東區體檢分部提出表揚，月收入占集團總收入43%，是一個持續提升的狀態；增值服務上，濮陽分部、邯鄲東區和西區分部較為突出；全員營銷上，各分部也做了積極大量的工作，尤其銀川和濮陽分部，都有新的客單落實；團檢業務上，各分部均開發了新的客源。二、成本控制方面，宜昌新的選址確定，通過遷址，每年節約成本約100萬元；邢臺分部推行輪休制，使體檢淡季節省了較高的人力成本。三、質量持續改進方面，嚴格三級質控管理，按要求召開質量例會并形成例會制度，堅持不良事件上報，落實重要異常結果的管理制度，六月份體檢發現重大異常結果361例，其中A類43例，B類318例，重大異常結果的發現給受檢者早診斷、早治療創造了健康價值。四、客戶體驗方面，根據集團公司提倡的感動服務，由客服會員部牽頭，各分部均進行了服務規范培訓，從收到的錦旗和表揚信，以及隨訪和滿意度調查結果，整體服務水平有了明顯提升。

根據集團公司上半年情況，田德棒對院區管理工作提出具體要求：經營管理方面，一是做好專項促銷活動，根據各分部特點，突出套餐的針對性，做好宣傳策劃，營造氛圍，發動好員工進行全員營銷；二是做好增值服務，本著對顧客負責的原則，要溝通解釋到位；三是加強團檢業務，團檢業務仍是各分部的“重頭戲”，因此要持續挖掘新的客戶，做好老客戶的維護，針對外埠分部營銷人員不足的情況，做好全員營銷工作，同時要重視及時回款；四是控制成本，人力成本是各分部最大成本支出，而進一步優化流程也是為了用人精干高效，另外，要控制管理費用。質量持續改進方面，一是做好三級質控，尤其是一級質控，一級質控是整個質控環節的基礎，質量管理是人人參與的過程；二是堅持質量例會，創新形式，針對存在問題較多的科室，作為專題會把問題分析透徹；三是做好不良事件報告管理，不良事件報告是質量持續改進的基礎，通過分析原因，從流程制度上更好的解決問題；四是做好重大異常結果管理，要及時發現、及時告知、及時處理、堅持隨訪?？蛻趔w驗方面，客戶體驗包括質量、等待時間、收費、流程等方方面面，最重要的還是服務，因此希望各分部加強培訓，形成自我遵守的規范，同時創新服務模式，真正把服務打造成差異化競爭的品牌優勢。

最后，田德棒指出，2021年已過半，時間進入7月份，各分部要再接再厲，加倍努力，瞄準全年目標任務，加強經營管理和成本控制，持續改進醫療質量和客戶服務，要堅定信心，鼓足干勁，全面完成董事長確定的集團和各分部工作任務。